São Carlos, Segunda-Feira, 26 de Outubro de 2020

 

 

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FAPESP estréia novo sistema de atendimento

 
 
  Fonte: Agência Fapesp, 23/11/2006  
 
   
 
  O Converse com a FAPESP (www.fapesp.br/converse), canal eletrônico de comunicação com os usuários da Fundação, ganhou nova versão nesta quarta-feira (22/11). O sistema foi aperfeiçoado e passa a contar com melhores recursos para oferecer um atendimento mais ágil e mais eficiente.
O novo Converse com a FAPESP envolve uma equipe muito maior de setores e encarregados do atendimento ao público. Outra mudança importante é que a consulta é feita por assunto e não mais por setor - o que garante o envio direto da consulta ao responsável por sua solução.
A partir da identificação de interesses específicos, a página do Converse com a FAPESP divide o acesso ao sistema por tipo de usuário. A primeira tela traz cinco opções de consulta:
Informações, com acesso para público geral e bolsistas;
Para pesquisadores, destinado a pesquisadores cadastrados como responsáveis por projetos perante a FAPESP, com acessos distintos para informação e solicitação de serviços;
Canal do assessor, reservado a pesquisadores assessores;
Dúvidas (FAQs) e
Ouvidoria
As telas seguintes são específicas para o tipo de informação ou solicitação que cada interessado deseja solicitar à FAPESP.
As mensagens enviadas por meio da nova versão do Converse com a FAPESP receberão um número de protocolo para facilitar o encaminhamento da solicitação ou pedido de informação.
O novo sistema organiza a comunicação com a FAPESP em um único canal e evita que pesquisadores, bolsistas e o público em geral tenham que mandar mensagens a e-mails de setores diferentes da Fundação.

 

 
 
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